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Reglement und Kosten für die Zertifizierung

Durchführung

1. Ausbildung und Zertifizierung von Trainer_innen
zum ECHOCAST Trainer oder zur ECHOCAST Trainerin

Trainer_innen, die den Zugangskriterien (siehe Informationsblatt für Trainer_innen) entsprechen, können an der Ausbildung teilnehmen. Über die Erfüllung der Zugangskriterien entscheidet das ECHOCAST Organisationsbüro.

Das Training erfolgt an 3 Tagen + 1 Tag Follow-up. Zwischen Training und Follow-up haben die Trainer_innen mit einem ECHOCAST Kollegen oder einer ECHOCAST Kollegin die übergebenen Module in der Praxis in Form eines Co-Trainings durchzuführen. Die Zertifikatsübergabe erfolgt nach Bestätigung der Durchführung der Praxistrainings und nach Teilnahme am Follow-up Tag. Es ist keine Prüfung erforderlich. Das Zertifikat ist für 3 Jahre gültig.

Die Trainer_innen nehmen mindestens an einem Tag Weiterbildung innerhalb von 3 Jahren teil. Bei diesem werden jeweils neue oder aktualisierte Trainingsmodule durchgearbeitet, Erfahrungen ausgetauscht und weiterführende Fragen erörtert.

Die Rezertifizierung erfolgt nach 3 Jahren, im Rahmen der Weiterbildung.

2. Ausbildung und Zertifizierung von Mitarbeiter_innen
zum ECHOCAST certified Staff

ECHOCAST sieht eine Basisausbildung und eine vertiefende Weiterbildung vor.

Die Basisausbildung umfasst drei Tage und enthält folgende Module:

Modul: Einführung in die Organisation – 1 Tag
Modul: Sicherheit, Erste Hilfe und Brandschutz – 1 Tag
Modul: Einführung in den Besucherservice – 1 Tag

Die Vermittlung von Modul „Einführung in die Organisation“ erfolgt in Zusammenarbeit mit dem Museum oder Kulturbetrieb, in dem der Mitarbeiter oder die Mitarbeiterin eingesetzt wird.

Das Modul „Sicherheit, Erste Hilfe und Brandschutz“ kann in Deutschland durch die Erbringung des Nachweises für die Ausbildung nach §34a ganz oder teilweise ersetzt werden. Die Prüfung im Rahmen der Zertifizierung enthält jedoch auch die Inhalte von Modul 2.

Die vertiefende Weiterbildung umfasst fünf weitere Tage und ist für Oberaufsichten obligatorisch. Sie kann auch für Mitarbeiter_innen angeboten werden, die keine Aufgaben als Oberaufsicht haben. Dies liegt im Ermessen des ECHOCAST Mitglieds. Sie umfasst folgende Module:

Modul: Exzellenten Service liefern – 2 Tage
Modul: Verschiedene Besucher_innen-Bedürfnisse – 1 Tag
Modul: Schwierige Situationen meistern – 2 Tage

Die Module können einzeln als Tages- bzw. Mehrtagesseminare angeboten werden. Alle Module sind in Sessions aufgebaut. Das obliegt der didaktischen Einschätzung durch die Trainer_innen.

Der Nachweis erfolgt durch Teilnahmebestätigungen, auf denen die Module und der zeitliche Umfang sowohl von den Teilnehmenden als auch von den Trainer_innen bestätigt werden.

Die Zertifizierung erfolgt durch Anmeldung beim ECHOCAST Organisationsbüro. Bei der Anmeldung zur Zertifizierung werden neben den Personaldaten auch die Bestätigungen für die durchgeführten Seminare vorgelegt.

Das ECHOCAST Organisationsbüro vergibt stellvertretend für eine Vereinigung, der bedeutende europäische Kulturerbe-Organisationen angehören, das ECHOCAST Zertifikat nach einer Prüfung und verlängert es mit regelmäßiger Fortbildung.

Prüfung

Das ECHOCAST Organisationsbüro vergibt stellvertretend für eine Vereinigung, der bedeutende europäische Kulturerbe-Organisationen angehören, das ECHOCAST Zertifikat nach einer Prüfung und verlängert es mit regelmäßiger Fortbildung.

Die Prüfung erfolgt schriftlich und mündlich. Die mündliche Prüfung wird von einem Prüfungsgremium durchgeführt, das aus einem/einer Vertreter_in des ECHOCAST Organisationsbüros, einer Vertretung des Museums bzw. Kulturbetriebs, bei dem die zu prüfenden Mitarbeiter_innen eingesetzt werden, und ggf. einer Vertretung des Personaldienstleisters besteht.

Die schriftliche Prüfung erfolgt in Form von Multiple-Choice-Tests. Pro Modul sind maximal 20 Fragen zu beantworten.

Die mündliche Prüfung erfolgt in Gruppen zu zwei bis max. drei Personen. Diese werden in einem praxisorientierten Prüfungsgespräch von 15 – 20 Minuten nach ihrem Verständnis für Besucherservice und nach ihrem Verhalten in vorgestellten Situationen befragt.

Das Prüfungsergebnis wird innerhalb des Prüfungsgremiums abgestimmt und von beiden Vertreter_innen unterzeichnet.

Eine Wiederholungsprüfung ist möglich, wenn

a) die schriftlichen Ergebnisse für ein Modul nicht dem erforderlichen Mindestprozentsatz von 50 % entsprechen.

b) das Prüfungsgremium das Ergebnis des Prüfungsgesprächs als nicht ausreichend beurteilt.

Bei negativer Beurteilung kann der Teilnehmer oder die Teilnehmerin an einer Wiederholungsprüfung teilnehmen. Bei dieser werden nur jene Teile vorgelegt, die er/sie in der Vorprüfung nicht bestanden hat. Das Prüfungsgremium ist nur für die mündliche Wiederholungsprüfung einzuberufen. Die schriftliche Wiederholungsprüfung kann ein Vertreter oder eine Vertreterin des ECHOCAST Organisationsbüros durchführen.

Das Zertifikat wird vom Prüfungsgremium unterzeichnet. Es hat eine Gültigkeitsdauer von drei Jahren.

Die Rezertifizierung erfolgt ohne Prüfung. Zur Rezertifizierung muss die Weiterbildung von mindestens einem Tag durch Teilnahmebestätigungen nachgewiesen werden. Für die Weiterbildung sind alle jeweils verfügbaren ECHOCAST Module im angegebenen zeitlichen Ausmaß vorgesehen.

Die Teilnahmebestätigungen müssen die Module, das zeitliche Ausmaß und die Unterschrift der Teilnehmenden und der/des Trainierenden enthalten.

Kosten

Gegenstand  Betrag Einheit
ECHOCAST Trainer Certificate
Train-the-trainer  €     2.500,00 einmalig einschließlich Material
Weiterbildung  €        500,00 pro Weiterbildungstag einschließlich Material
Zertifikat und Rezertifizierung  €          70,00 pro Zertifikat
ECHOCAST Staff Certificate
Trainerhonorare  nach Vereinbarung mit den zertifizierten Trainer_innen
Prüfung inkl. Zertifikat (d.h. bestandener Prüfungstermin)  €        155,00 pro Person und Durchgang inkl. Erstzertifikat (Wiederholung extra);
unabhängig von der Anzahl der Module;
unabhängig davon, ob die schriftliche oder mündliche Prüfung oder beides abgelegt wird;
Prüfung ohne Zertifikat (d.h. nicht bestandener Prüfungstermin)  €        140,00 pro Person und Durchgang (Wiederholung extra);
unabhängig von der Anzahl der Module;
unabhängig davon, ob die schriftliche oder mündliche Prüfung oder beides abgelegt wird;
Rezertifizierung  €          70,00

Je nach Ort der Train-the-Trainer Workshops, der Zertifizierung und der Rezertifizierung können Reise-, Übernachtungs- und Seminarkosten anfallen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen