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Lernziele

Lernziele

ECHOCAST Zertifizierung

Dauer: ½ Tag
In einer schriftlichen Prüfung werden pro Modul Multiple-Choice Fragebögen beantwortet.
Ein Prüfungsteam bestehend aus jeweils einem Vertreter oder einer Vertreterin von ECHONET und einem Museum befragt in Kleingruppen MitarbeiterInnen nach ihrem Wissen über Besucherservice in Form von Praxis-Situationen. Das Zertifikat wird ohne Prüfung durch Fortbildung verlängert. Das Zertifikat weist jeweils aus, an welchen Modulen der Mitarbeiter oder die Mitarbeiterin teilgenommen hat.

ECHOCAST Basis-Training

Modul Hausspezifische Einführung

Dauer: 1 Tag
Der/die TeilnehmerIn…
1. versteht die Ziele der Organisation und ihren Zweck
2. kann einen Beitrag zu diesen Zielen leisten
3. versteht den historischen Hintergrund der Organisation
4. versteht die Prozesse der Organisation
5. versteht die eigene Rolle in der Organisation

Modul Sicherheit, Brandschutz und Erste Hilfe

Dauer: 1 Tag
Der/die TeilnehmerIn…
1. Der/die TeilnehmerIn kennt grundlegende Erste-Hilfe Techniken und kann sie demonstrieren.
2. Der/die TeilnehmerIn kennt die richtige Körperhaltung beim Aufheben und Handhaben von etwas und wendet diese an.
3. Der/die TeilnehmerIn nimmt die Gefahren in seinem/ihrem Arbeitsumfeld wahr und vermeidet diese.
4. Der/die TeilnehmerIn identifiziert und vermeidet Gefahren und geht mit Gefährdung der Sicherheit in seiner/ihrer spezifischen Arbeitsumgebung um.
5. Der/die TeilnehmerIn demonstriert die richtige Vorgangsweise im Falle einer Evakuierung von seinem/ihrem Arbeitsplatz.

Modul Besucherinnen-Service Einführung

Dauer: 1 Tag
Der/die TeilnehmerIn…
1. versteht die Bedeutung von hervorragender KundInnenbetreuung durch die Abteilung/Organisation
2. versteht die Bedeutung, KundInnenzufriedenheit festzustellen/zu erforschen
3. versteht die eigene Rolle, um ausgezeichnete Dienstleistung zur Verfügung zu stellen
4. kennt die Bedeutung positiv zu kommunizieren

ECHOCAST Aufbau-Training

Teilnahme an der ECHOCAST Basis-Ausbildung – Modul 1 – 3.

Dauer: 3 Tage

Modul Exzellenten Service liefern

Dauer: 2 Tage
Der/die TeilnehmerIn…
1. versteht das Konzept der Dienstleistungs-Standards und kann sie anwenden.
2. erkennt die Wichtigkeit, BesucherInnen-Feedback zu beachten.
3. kann vergleichende Untersuchungen durchführen.
4. kann BesucherInnenbeschwerden effektiv und angemessen behandeln.
5. kann durch die Anwendung von Service-Standards Qualitätsverbesserung planen.

Modul Verschiedene BesucherInnen-Bedürfnisse

Dauer: 1 Tag
1. Die Teilnehmenden können die Bedürfnisse spezieller Gruppen von Besuchern und Besucherinnen erkennen und einschätzen. Und zwar:
> Menschen mit Behinderungen
> Ältere Menschen
> Kinder
> BesucherInnen aus anderen Kulturen
> VIPs
> JournalistInnen
2. Sie verstehen und kennen die wesentlichen Gesetze und die Politik der Organisation hinsichtlich Gleichbehandlung in ihrem Arbeitsbereich.
3. Sie können die Zugangsmöglichkeiten in den Bereich/das Haus überprüfen.
4. Sie verstehen die Bedeutung von positiver und nicht-abwertender Kommunikation mit BesucherInnen und KollegInnen.
5. Sie wissen mit speziellen Fragen von BesucherInnen und KollegInnen umzugehen.

Modul Schwierige Situationen meistern

Dauer: 2 Tage
Der/die TeilnehmerIn…
1. versteht die Auswirkung von Werten und Haltung auf das Verhalten.
2. versteht, warum Konflikte entstehen und versteht die Rolle der einzelnen Personen darin.
3. versteht die Ich-Zustände (Transaktionsanalyse).
4. versteht es, effektiv und durchsetzungsstark zu kommunizieren.

ECHOCAST Certified Staff bietet zwei Stufen:

1. Eine Basisausbildung im Umfang von 3 Tagen
2. Eine Weiterqualifizierung im Umfang von derzeit 5 Tagen

ECHONET – eine Vereinigung, der bedeutende europäische Kulturerbe-Organisationen angehören – vergibt das ECHOCAST-Zertifikat nach einer Prüfung und verlängert es mit regelmäßiger Fortbildung.