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Kulturbetriebe

Kulturbetriebe

Museen und Kulturbetriebe prägen das Bild einer Stadt

Neben dem Bildungsauftrag erfüllen Museen und kulturelle Einrichtungen eine wichtige wirtschaftliche Funktion für den Tourismus. Sie verleihen einer Stadt magnetische Anziehungspunkte. Mit zahlreichen Veranstaltungen sind sie Orte, in denen Geschichte, Gegenwart und Zukunft lebendig erlebbar wird und Dialog entsteht.

Die Ansprüche

von Besucherinnen und Besuchern steigen kontinuierlich. Sie wollen gute Ausstellungen und einen angenehmen Aufenthalt erleben. Ein Besuch, der eine gute Erinnerung hinterlässt, der inspiriert und informiert, der vielleicht aufrüttelt und das eigene Weltbild verändert. Die KuratorInnen leisten wertvolle Arbeit in der Gestaltung von Ausstellungen.

Im Augenblick der Begegnung mit den BesucherInnen – sind Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen an Kassen und Infoschaltern und die Aufsichten das direkte Gegenüber für die Gäste. Dass die Organisation funktioniert, merkt man an einer guten Atmosphäre und einem reibungslosen Ablauf. Dabei schließen Sicherheit und Besucherservice einander nicht aus, vielmehr bilden sie zusammen die erforderliche Einheit der Dienstleistung.

Die Qualität von Dienstleistung

Neben einer Stammcrew arbeiten vielfach Saisonkräfte, VolontärInnen oder MitarbeiterInnen von Personaldienstleistern. Das bringt eine regelmäßige Fluktuation mit sich. Diese ist für die Museen und Personaldienstleister nicht ohne Folgen. Es gibt europaweit kein Berufsbild und keine Berufsausbildung für den Besucherservice in Kulturbetrieben. ECHOCAST schließt die Lücke eines gemeinssamen Serviceverständnisses und einer standardisierten Weiterbildung. Die Grundlage dafür haben einige engagierte Betreiber von kulturellen Einrichtungen – europaweit als ECHONET vereinigt – mit der Defi nition des Standards ECHOCAST geschlossen.

Der Nutzen

Ein definierter Standard schafft die Möglichkeit, soziale Qualität und Sicherheit in der Besucherbetreuung zu gewährleisten. Service wird organisierbar. Es wird möglich, diese Qualität als vergleichbaren Standard für Personaldienstleister zu integrieren.

Museen und Kulturbetriebe

In folgenden Betrieben sind Echocast zertifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eingesetzt:

 Staatliche Museen zu Berlin

 Die Staatlichen Museen zu Berlin sind Echonet Mitglied und betreiben folgende Standorte (betreut von SIBA, Dussmann und anderen):

 Schönbrunn Kultur- und Betriebs GmbH, Wien ist ECHONET Mitglied und betreibt folgende Standorte:
 KHM-Museumsverband Wien ist ECHONET Mitglied und betreibt folgende Standorte:
Galerien und Museen in Dresden (betreut von DWSI)
Galerien
Kunstmuseen
Kölner Museen (betreut von Kieler Wach- und Sicherheitsgesellschaft /Dresdner Wach- und Sicherheitsinstitut)
Landhaus Stadtmuseum Dresden: