Unser Non-Profit-Netzwerk ECHOCAST hat sich zum Ziel gesetzt, in Kulturbetrieben, Museen und anderen kulturellen Einrichtungen wie Naturparks, Gärten des deutschsprachigen Raumes die Qualität der Begegnungen mit unseren Gästen durch Trainingsstandards für Mitarbeiter:innen im Gästeservice und in den Shops auszubauen. Mitarbeiter:innen werden als Gastgeber:innen verstanden und in ihrer Rolle gestärkt.
Die Basis von ECHOCAST wurde bereits 2003 im Rahmen eines EU-Projekts gelegt. Heute zertifizieren namhafte Kulturinstitutionen in Österreich und Deutschland nach dem ECHOCAST Standard.
Für uns hat es große Vorteile, dass viele TeamleiterInnen als ECHOCAST Trainerinnen ausgebildet und zertifiziert wurden. Es hat uns in unserer Führungsfunktion deutlich gestärkt und zu einer noch intensiveren Zusammenarbeit unter den TeamleiterInnen geführt. Wir können jetzt den ECHOCAST Standard nachhaltig einsetzen.
– Wolfgang Tobler,
Leiter Guest Service KHM und ECHOCAST Trainer
Die Absolvierung des EC-Schulungsprogramms hat mir viele wichtige Aspekte im Umgang mit unseren Gästen wieder bewusst gemacht und mich auch für schwierige Situationen gut gerüstet und gestärkt.
– Sandra von Jan,
langjährige Shop-Mitarbeiterin in Schönbrunn
Ob als Teilnehmerin, Trainerin oder Leiterin
des Gästeservice Schloss Hof: Für mich ist
ECHOCAST als gemeinsamen Qualitätsstandard nicht mehr wegzudenken. Das Seminarangebot ist ein feines Tool, das die Selbstsicherheit im Umgang mit herausfordernden
Situationen stärkt, die im Dienstleistungsbereich immer wieder auftreten. In den Kursen werden praxisbezogene Situationen
durchgespielt, die einen für den Arbeitsalltag
rüsten. Eine besondere Qualität stellt das gemeinsame Arbeiten mit KollegInnen dar: ein Erfahrungsaustausch und auch eine Plattform für konstruktive, gemeinsame Problemlösungen.
– Mag. Birgit Lindner
Leiterin Gästeservice Schloss Hof und ECHOCAST Trainerin
Für Institutionen, die ihre Servicequalität verbessern und die Zufriedenheit ihrer Gäste steigern möchten, bietet ECHOCAST eine bewährte und vor allem praxisorientierte Lösung. Das Programm schafft nicht nur einen Mehrwert für die Institutionen, sondern auch für die Mitarbeitenden der Museen. Die Staatlichen Kunstsammlungen Dresden konnten ihr Servicelevel in den vergangenen Jahren auch dank ECHOCAST halten.
Die Erwartungen unseres Publikums sind hoch – und sie steigen weiter. Besucherbefragungen belegen, dass zwischen 30 bis 40 Prozent der Gäste die Museen oder Ausstellungen aufgrund persönlicher Empfehlungen von Freunden und Familie besuchen. Die Kommunikationsfähigkeit unserer Mitarbeitenden auf der Besucherebene, ihre Fachkompetenz sowie ihre Fähigkeit, auf die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste einzugehen, sind entscheidend für das Besuchserlebnis. Dafür bietet ECHOCAST in den Schulungen die fachliche Expertise.
Echocast hat bei uns im Unternehmen einen sehr großen Reflexionsprozess ausgelöst. Die Mitarbeiter*innen haben begonnen mehr über ihre Interaktionen mit den Besucher*innen nachzudenken und die erlernten Tools in der Praxis umzusetzen. Auch hat die Auseinandersetzung mit den verschiedenen Modulen dazu geführt, dass interne Prozesse evaluiert wurden und es zu diversen Neuausrichtungen gekommen ist.
Besonders hervorzuheben sind aber auch die Interaktionen der Mitarbeiter*innen während den Schulungen. Der konstruktive Erfahrungstausch und der damit auch oft verbundene Perspektivenwechsel, bereitet allen viel Spaß und Freude und hat auch den Zusammenhalt untereinander bestärkt.
Durch Echocast konnten wir unseren Qualitätsstandard im Besucher*innenservice um ein Vielfaches optimieren und ein essentielles Fundament für die Zukunft schaffen
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